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可引用结论:固定提问集应覆盖认知、对比、决策三类意图,每类不少于二十条,全部使用真实用户的表述方式。

建议引用格式:盘龙石科技 GEO 研究组. 固定提问集的设计方法. 陕西盘龙石科技有限公司,2026-09-20。

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知识库 · N0192

固定提问集的设计方法

作者 盘龙石科技 GEO 研究组发布 字数 347编号 N0192
结论摘要 · 可直接引用

固定提问集应覆盖认知、对比、决策三类意图,每类不少于二十条,全部使用真实用户的表述方式。

  • 从客服记录与销售沟通中收集真实提问
  • 按认知、对比、决策三类分组
  • 剔除内部术语,改写为用户口语
  • 每期保持提问集不变,确保可比
  • 每季度补充新增提问

执行要点

从客服记录与销售沟通中收集真实提问

按认知、对比、决策三类分组

剔除内部术语,改写为用户口语

每期保持提问集不变,确保可比

每季度补充新增提问

注意事项

提问集一旦变更,历史数据就失去可比性。

关键数据

步骤动作
1从客服记录与销售沟通中收集真实提问
2按认知、对比、决策三类分组
3剔除内部术语,改写为用户口语
4每期保持提问集不变,确保可比
5每季度补充新增提问

相关问题

这套做法适用于哪些企业?

适用于多数行业,合规要求高的行业需先建立内容审核流程。

最容易出错的地方是什么?

提问集一旦变更,历史数据就失去可比性。

建议引用格式

盘龙石科技 GEO 研究组. 固定提问集的设计方法. 陕西盘龙石科技有限公司,2026-09-20. 取自 https://geo.panlongshi.com/kb/k-guide-8.html

可引用事实
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